沦为”花瓶“?助手功能在,科技频道,手机上到底有多鸡肋?

科技频道 2020-03-26194未知admin

  原标题:沦为”花瓶“?助手功能在手机上到底有多鸡肋?

  从2011年苹果在iPhone 4S上集成Siri开始算起,助手在智能手机上已经出现快十年了。随着识别、AI技术的日益成熟,如今这项功能在手机已经完全普及,并且延展到了智能电视、智能家居等领域中,它的未来前景也被无限看好。

  实际上,AI技术带来的功能也不再局限于简单的虚拟助理,发展出了输入、翻译等更多实用的应用,它对我们生活的渗透进了方方面面。

  助理成手机标配,但你可能不想用它

  苹果助手Siri刚刚推出时,曾经引起过一阵不小的热潮。当时甚至有民间者制作出了相应的Cydia插件,让没有得到支持的iOS设备,也能在越狱后用上助手功能。

  助手通过来实现人机交互,并且具备虚拟助理的功能,这种形式当时显得非常新颖,一下子引起了很多用户的好奇心。

  苹果开了头,加上市场需求的强烈驱动下,科技厂商也纷纷发力助手功能。2011年,谷在Chrome浏览器的搜索引擎中加入了搜索功能,以满足广大使用者输入的需求。

  2013年,微软的助手Cortana在Windows Phone系统上线。Cortana展现出了微软在识别领域多年累积的技术优势,就使用体验而言,“小娜”的效果极为接近真人发声,几乎能达到以假乱真的效果,一下子拥有了无数拥趸。

  与此同时,国内的AI也在积极推出类似的产品。例如科大讯飞就推出过助手App,而且它也是魅族、OPPO等国产手机厂商的合作商,很多用户手机上的助手或智能助理都在用科大讯飞的识别技术。

  不过,当助手在手机上快速普及并且日渐成熟时,大家对它的热情却似乎在慢慢退却。就我个人的体验而言,在公开场合极少能看到有人用手机的助手功能,尽管越来越多的厂商在大幅度地提升助手的优先级,比如增加的AI实体按键,把AI助理的开关放在桌面显眼的等。

  很多人包括我自己在内,不喜欢用助手,原因要么是不好用要么是不方便用。现在主流助手的识别能力普遍比较强,但仍然会有翻车的情况发生,尤其当比较嘈杂、语义存在歧义(也可能是普通话发音不准)的情况下。很多时候,直接手动操作,会比呼出助手帮忙方便不少。

  不方便用,就很好理解了。在公开场合下用助手,一方面要克服在下对着手机说话的羞耻感,另一方面要可能要顾及自己的隐私不被。

  就现在来说,智能手机相当普及,我们对这种必需品的操作熟练度已经非常高,很多时候不太需要这种交互形式来实现各项功能。这种情况下,手机上的功能有时候的确会给人一种比较鸡肋的感觉。

  私密才是技术的高频使用场景?

  功能在IoT中大放异彩

  AI技术并没有止步于智能手机,而是拓展到了产品上。现在,不管是智能音箱,还是智能电视,以及各类层出不穷的智能硬件产品,只要被冠于“智能”这个头衔,就少不了控制的功能。

  有意思的是,到了家庭中,AI技术的优势似乎被更加充分地出来了。更加私密的场景下,我们使用交互的意愿被大大增强。在相对封闭的下,用户不用担心隐私的问题,心理防备也会降低,自然尝试交互的可能性也会增加。

  像电视音箱这类产品,传统的操控工具无非是实体按键或者遥控器。相比之下,的优势在于解放了使用者的双手。家庭里,用户在做家务等腾不开手的场景下,科技频道直接用命令来实现影音播放、家居控制等功能,无疑极大地提升了效率,使用体验也更进一步。

  近年,不管是智慧屏还是部分品牌的高端电视,都增强了大屏设备的拾音效果,通过增加收音麦克风等方式,让用户随时随地都能作为智能控制中枢的电视设备。目前业界普遍认为,未来5
G、大宽带的普及,以及AI技术的进一步发展,会把我们带入到一个互联的时代。

  当所有我们能接触到的电器、设备都能连上网并且具有智能功能后,如何方便地操控它们,科技频道会成为最关键的问题。目前来看,是学习成本最低、使用最为便捷的交互方式。

  5G、AI、IoT、互联……关于未来,有点野心的科技厂商都不想错过,苹果、谷、小米等,不断加强AI技术在手机系统中的存在感,很大程度上是在提前布局,持续培养用户习惯,让目标群体在不知不觉中,融入厂商建立的生态圈中。

  对特定人群而言,是性的技术

  另外,不可否认的是,对部分特定人群而言,AI相关技术在推动互联网和智能生活上,发挥着举足轻重的作用。

  对很多“高龄”用户来说,在手机上用虚拟键盘打字,学习成本太高、难度太大。也正因为如此,很多长辈在聊微信时,非常喜欢发送一长段一长段的信息,这让很多人不胜其烦,恨不得让微信砍掉功能。

  但现在,微信等社交应用,以及部分第三方输入法,已经支持输入功能,可以把转成文字。以目前的技术水平来看,主流输入的识别准确率和可用性已经相当高。像智能手表等小屏设备,控制很多时候也比触控操作要方便得多。

  此外,对部分视觉障碍人群而言,AI技术的发展,很大程度上降低了他们使用智能设备、享受互联网生活的门槛。我们之前曾经测试过一些日常生活中的主流应用,通过和实体按键交互,盲人群体也能比较方便地完成很多操作、使用不少功能。

  隐私跟便利的博弈还在继续

  不管你愿不愿意接受,近年互联网技术的发展,是一个不断侵占用户隐私空间的过程。即使是向来标榜尊重用户隐私的苹果,也在2019年被曝出隐私问题,Siri上传的用户数据,可能会被人工获取和。科技频道

  隐私和技术之间的平衡,对研发AI的来说也是一个难题。理论上来说,想让功能变得更加好用和智能,必然需要对用户的数据进行和优化。而关键问题在于,这些被收集的信息,被泄露、非法利用的可能性有多大。

  去年,埃森哲曾对中国用户进行过一次调查。数据显示,中国用户对助手的满意度高达97%,但信任度依然不高。中国用户对助手的最主要的担忧分别为安全顾虑、用户需求不被理解和隐私。

  而且,在发生过网络摄像头被窃取、开数据被贩卖等负面事情后,国内消费者对隐私问题的性并不低。

  2018年,欧盟通过了史上最严苛的个人数据条例PR,明确了用户对个人数据拥有绝对的掌控权,对企业违规的惩罚也极重,最低罚款1000亿欧元。

  站在用户角度来看,这可能是好事,能遏制住企业对用户数据和对隐私的行为。但是,过于严格的,也会让科技在推动AI等需要用到大数据的技术进步上,面临更大的困难。

  如果把眼光放得更加长远的话,我们相信,未来科技生活中,在人机交互中的重要性将会大大增强,在智能家居等场景下,甚至会成为最主要的操作方式。只是,在这个过程中,我们希望自己的个人数据,也能得到更加妥善的处理。

  (在看:你多久没有调戏助理了?)

  

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